服务帮助_袋鼠游戏平台 Roogames.com

注册说明：

1：袋鼠游戏平台为用户注册帐号提供了两种注册方式，分别为邮箱注册、手机注册，请注意选择注册地区，按法律政策规定，不同地区的注册用户可以购买和体验的产品不同。

2：请您注意您的宝贵帐号安全，强烈建议您注册后前往“个人中心”完善个人资料并进行相关帐号安全设置。该帐号记录了您在袋鼠游戏平台上所有的购买和授权信息，请不要将帐号转告他人，避免造成不必要的损失。

3：如密码被遗忘，您可以使用密码找回功能重新设置新的密码，如图示：

法律声明

北京新游时代网络技术有限公司（以下简称"新游时代"）是本网站的所有者和经营者，为访问者提供信息、产品等服务。新游时代会根据实际情况更改本网站所有条款（包括通告、声明），以及本网站所提供信息、产品、服务、价格与程序等内容，请您随时留意该法律声明的变更。若违反本网站声明，新游时代保留使用一切法律途径寻求救济的权利。

法律管辖

与访问或使用本网站有关的事务均适用中华人民共和国的法律。若双方就上述事务产生纠纷，由新游时代所在地法院管辖。

隐私保护

用户在注册时向新游时代提供个人信息的，则视为用户明确授权新游时代搜集、整理、保存及合理使用该等信息。我们注重对用户隐私的保护，新游时代不会将您的个人信息及存储在本网站上非公开信息披露给其他人，但以下情况除外：

（1）事先经用户或其监护人授权；

（2）根据有关法律、法规的要求；

（3）司法机关或行政机关的要求；

（4）为维护社会公共利益或新游时代的合法利益；

（5）向新游时代的关联公司提供；

（6）因合并、股权转让等原因，用户的资料被作为新游时代的业务资产转移的。

为了提高我们的服务和管理，在不透露单个用户隐私信息的前提下，新游时代会对整个用户数据库进行分析并对该分析数据进行商业上合理的利用。

第三方链结

如果本网站或本网站的内容/信息提供者提供了与第三方网站的链接，由于新游时代无法控制第三方网站，所以新游时代对第三方网站上的任何内容、数据、观点、建议等信息的真实性、有效性、可靠性不承担责任。本网站包含这样的链接不表示新游时代认可、接收或担保此类网站的任何内容。

免责条款

本网站如因系统维护或升级而需暂停服务时，如因线路及非本公司控制范围外的技术故障或其它不可抗力而导致暂停服务时，于暂停服务期间造成的一切不便与损失，本网站不负任何责任。任何由于黑客攻击、计算机病毒侵入或发作、因政府管制而造成的暂时性关闭等影响网络正常经营的不可抗力而造成的个人资料泄露、丢失、被盗用或被窜改等，本网站均得免责。新游时代对任何由于不当使用本网站而引起的损失，包括但不限于直接的，间接的，偶然的、惩罚性的和引发的损失，不承担责任。

知识产权

新游时代及其关联公司对本网站所有信息内容（除特别注明信息来源或由他方输入的信息外）包括但不限于文字表述及其组合、图片、声音、录像、图标、图饰、图表、色彩、版面设计、软件、程序、数据等为用户提供的任何信息均享有完整的著作权、专利权或商标权等相关权利，并受《中华人民共和国著作权法》等相关法律法规和中国加入的所有知识产权方面的国际条约、国际公约等的保护。如果您确认您的作品在本网站被抄袭，请提供身份证明、权属证明及详细侵权情况证明，向本网站做版权投诉：tousu@roogames.com，新游时代保留一切未在此明示授予的权利。

查找某样商品

搜索帮助：

当您需要查找某项商品的时候，可以使用袋鼠游戏平台提供的搜索功能快速的找到商品，使用方法如下：

系统会根据您的搜索条件，列出您希望得到的搜索结果。

此外，您也可以使用分类筛选功能来查找您希望找到的商品：

用户经常会出现的问题：

1：在袋鼠商城，我可以同时购买“数字版游戏”和“盒装实物版”吗？

答：商城支持同时数字版产品和实物版产品的一单购买，在付款成功后，数字版产品将支持发送到您的帐号中（当屏显示并记录在个人中心），实物产品将通过您选择的物流发送到您手中。

2：如果我收到的实物产品有损坏怎么办？

答：我们非常能理解收到的商品有损坏是一个非常不愉快的事情，我们会最尽大努力保障商品安全到达您的手中。为此，我们会对商品进行更合理安全的运输，同时在发出商品时以严密的外部包装和进行保护。当然，我们也清楚的认识到，由于快递过程中会出现不可控的因素，极少数商品仍然会在过程中受到损害，同时，部分商品在生产厂商出厂过程中也有可能产生瑕疵，这也并非百分之百可控。对此，我们承诺，对于售出的任何商品，我们会负责到底并提供完整的售后服务，在表示抱歉的同时，我们会积极的为您进行处理，方式包括：换货、退货、补偿等等。当然，如果万一碰上类似问题，还需要麻烦您手动通过“客服中心”提交相关申诉。

3：袋鼠商城购买的产品有正版保障吗？

答：袋鼠商城有严格的商品审查制度，确保我们售出的任何产品均为正规厂商或经销商供货，并同进附有正版授权保障，所以，请您放心购买。

我们郑重承诺，如果您购买的产品经相关授权单位鉴定后属于非正版，我们将会永久停止于该供应商的合作，并将以10 倍金额主动退还您的购货款。

4：我是大陆帐号，可以购买香港地区销售的商品吗？

答：袋鼠平台对于帐号服务的区别在于法律的授权，因此系统会自动以注册地区进行区别服务，不便之处敬请谅解！

海外购买说明：

暂时不在中国大陆、中国香港地区，我能够购买商品吗？

不在中国大陆、中国香港地区的用户，在商城里购买数字产品是不会受到影响的，数字产品会直接发送到您的个人中心保存。

对于实物产品，由于受物流和相关国家政策影响，我们不能保障任何地区的用户购买的实物产品都一定能够正常到达，不便之处敬请谅解！因此，我们强烈建议如下：

1：在订单付款之前，请一定仔细检测物流的配送范围是否有您所在的区域

2：您可以选择委托您在中国内地的朋友和亲人代为接收商品

3：优先选择体验数字化商品

付款方式

1、数字产品配送

袋鼠游戏平台支付多种多样的支付方式，内容包括：支付宝支付、微信支付、银行卡支付（适合各大银行），您可以自行选择适合您的支付方式。

2：安全保障

袋鼠平台与国内知名支付平台合作，利用先进的互联网技术保障了支付过程的安全，由于所有的支付环节均在第三方支付公司网站进行，尽可能的避免了因为不可控因素而造成安全隐患。

当然，我们还是要提醒您，请不要将自己的帐号和银行卡泄露给任何第三方。同时，袋鼠游戏平台任何工作人员不会以任何形式向您索取您的帐号、银行卡信息、支付宝信息、微信帐号，如遇到以诈骗为目的任何可疑行为，请您立即与银行或相关公安机关进行联系，以避免造成您的任何损失。

3：其他支付方式

为了您能够拥有更快捷的支付体验，我们将陆续接入更多的支付方式。

1、数字产品配送说明

数字产品无需实体物流配送，游戏方式为：网络下载游戏客户端—》购买游戏激活码—》运行游戏—》激活游戏—》体验游戏数字产品（CDKEY、激活码、授权码）为一串文字或文字混合数字的“字符串”购买成功后，请您尽快完成游戏激活和绑定，以免因为泄露而被盗用

数字产品在支付成功后，会自动提取CDKEY显示在界面上，同时系统会将内容记录在“通行证”——》商城订单-》订单详细图示：

激活码查看提示：

2、数字产品销售提示

请您在购买前一定仔细查看相关游戏说明，避免因自身电脑配置不够等客观原因造成游戏无法安装、无法正常游戏。

购买的数字产品（CDKEY、游戏激活码、授权码），请您在购买后尽快进行激活使用，避免泄露。

如果您购买的数字产品在销售订单产生时间（系统有记录）前被使用，我们将无条件为您进行退换货操作。

由于数字产品情况特殊，提取后被使用，因我们无法验证是否是您由您本人进行操作，因此抱歉无法为您提供退换服务。

3、实物配送方式

目前我们支付的配送方式有：圆通快递、顺丰快递、EMS邮政快递，您可以选择合适您的配送物流公司

4、物流配送单号

您可以通过“通行证”-》商城订单—》找到订单-》订单详细，查看相关配送内容

5、实物产品配送

配送地区：

根据您所在区域不同，请选择相应的物流配送公司，当前支持的物流公司：圆通快递、顺丰速递、EMS邮政快递提示：购买前请关注您所在地区是否在配送范围内，以免给您造成不必要的麻烦

验货与拒收：

您在收到货物时，请您务必依据商品外包装信息认真检查所收货物与您订购的型号、数量是否一致。

如有不符或外包装有损坏，您可选择拒收，并及时通知我们。

如签收后未当面开封，产品出现问题，”袋鼠游戏”商城无法追究配送公司、邮局责任并协商赔偿，为了您的利益，希望您能够执行并理解。

收取货物后发现有任何商品本身的质量问题，可在工作时段内在线或电话与”袋鼠游戏”商城客服取得联系，我们将严格按照国家三包政策来维护客户利益。在不违反国家《三包》法规的前提下，新游对商品退换原则保留最终解释权。

配送说明：

由于第三方物流公司配送区域变动频繁，请您采用以上配送方式时先行查阅配送公司的配送范围，以保证您的订单可以及时到达。

在您成功提交订单后，”袋鼠游戏”在确认购买后，会尽快安排商品的配送。（对于明示“预购”的商品，将于商品正式发行日之后配送）。

您的配送商品运单号会在您的货物正式配送后（消费记录中的状态更改为已发货）显示在您的消费记录中。

您可以登录账户，查看您的消费记录了解配送信息。

关于送货时间

商品如未在您选定送货方式规定的最长送货时间内送达，您可以选择以下方式处理；

您可以进入”袋鼠游戏”的订单记录中查询您商品的配送信息，了解您的配送商品运送模式以及配送运单号。

您可以进入相应的配送公司网站，查询您的配送状况。

您可以通过”袋鼠游戏”的客服方式给我们留言，或通过客服电话通知我们，告知订单号，我们将为您及时处理。

当您得到配送号之后，如果您想查看物流状态，您可以选择到以下方式点击查看。

正品保障

1、公司资质

袋鼠游戏平台运营公司为北京新游时代网络技术有限公司，本公司注册地在北京，注册资本1000万元人民币。

2、产品来源

为保障产品品质、保护用户权益、同时维护和树立袋鼠游戏平台良好的经营品牌和利益，我们郑重承诺，所有平台上销售商品必须是游戏厂家直接供应上架、或者是拥有厂家授权的代理发商、一级代理商供货上架，从源头上根本性地避免了盗版或次品的出现。

3、权授证明

袋鼠平台上架每一款产品，都必须相应的提交该产品代理商或者是厂商的直接正版授权证明，以最大程度上避免盗版或次品产品出现。

您在购买前可以在产品详情说明中，点击“正版授权”中查看相关授权证明文件。

4、合作厂商

售后服务说明

1、客服信息说明